Le vocabulaire du self-stockage, terme par terme

Costockage exploite 17 centres de self-stockage en France, qui desservent ensemble 234 communes. Le maillage n'est pas uniforme : Palaiseau couvre à lui seul 30 communes, quand Saint-Quentin en couvre 2. Cet écart tient à la densité de communes autour de chaque implantation, pas à la taille du centre.

Géographiquement, le réseau se répartit sur 13 départements. Aisne accueille le centre de Saint-Quentin ; Bouches-du-Rhône accueille le centre de Gardanne ; Essonne accueille le centre de Palaiseau ; Haute-Savoie accueille le centre de Cranves-Sales ; Loire-Atlantique accueille le centre de Le Bignon ; Nord accueille les centres de Dunkerque et Roubaix ; Paris accueille les centres de Paris, Paris et Paris ; Puy-de-Dôme accueille le centre de Lempdes ; Seine-et-Marne accueille le centre de Chelles ; Val-d'Oise accueille les centres de Argenteuil et Osny ; Val-de-Marne accueille le centre de Vitry-sur-Seine ; Yvelines accueille le centre de Coignières ; — accueille le centre de Pommeret.

Ce que les 17 pages centres publient est homogène dans sa structure : adresse, téléphone, note et nombre d'avis, horaires d'accès et de service client, équipements, dispositifs de sécurité, conditions de stockage, tailles de box et tarifs. C'est cette régularité qui permet de mettre les 17 centres dans un même tableau sans rien reconstituer.

Une partie du réseau est rigoureusement identique d'un centre à l'autre, et une autre ne l'est pas du tout. L'accès aux boxes est partout le même — 7 jours sur 7, de 6 h à 23 h, en autonomie par code personnel. Les conditions contractuelles aussi : assurance incluse dans le prix, sans engagement ni caution, annulation gratuite jusqu'à trois jours avant l'entrée, un mois minimum puis quinze jours de préavis. En revanche, les tarifs, les notes, les équipements et jusqu'aux horaires du service client varient. Le service client suit 5 régimes différents selon les centres, ce qui signifie qu'une même question posée un dimanche n'obtient pas la même réponse partout.

Sur la satisfaction, les 17 centres cumulent 1550 avis pour des notes comprises entre 4,8 et 4,9 sur 5. Ces notes sont celles de chaque centre, relevées sur sa propre page : ce ne sont pas des moyennes de marque, et elles se lisent centre par centre.

À conditions contractuelles identiques et accès identique, quatre éléments seulement séparent deux centres Costockage, et tous sont publiés sur leurs pages respectives.

Le tarif à taille égale. C'est l'écart le plus large. un box XS va de 29 € à 120 €, un box S va de 49 € à 143 €, un box M va de 78 € à 260 €. Aucune page centre n'explique la formation de son prix, si bien que ces écarts se constatent sans pouvoir s'interpréter.

La note et son assise. Les notes vont de 4,8 à 4,9 sur 5, un intervalle resserré. Ce qui les distingue davantage, c'est le nombre d'avis sur lequel elles reposent : de 18 à 126. Une note adossée à 126 avis n'a pas le même poids qu'une note adossée à 18.

Les horaires du service client. L'accès aux boxes est identique partout, mais joindre quelqu'un ne l'est pas : 6 centres en 7j/7, 09h00 – 18h00, 4 centres en du lundi au samedi, 09h00 – 18h00, 3 centres en 7j/7, 09h30 – 18h00, 2 centres en du lundi au vendredi, 09h00 – 18h00, 2 centres en non publié. Pour qui prévoit d'emménager un week-end, c'est un critère concret.

Les équipements de manutention. 7 centres publient un monte-charge avec ses dimensions exactes, 15 des chariots en accès libre, 15 un parking gratuit et 6 un déchargement proche du stockage. Les dimensions du monte-charge sont l'information la plus décisive quand un meuble volumineux doit monter aux étages : c'est elle, et non la surface du box, qui détermine si l'opération est possible.

Le premier point à comprendre en lisant un tarif Costockage, c'est qu'il s'agit d'un prix net. La formulation publiée est « Prix Net (Assurance Incluse) » : l'assurance des biens stockés est comprise dans le montant mensuel affiché, sans option à cocher ni supplément à prévoir. Un tarif de 29 € est donc réellement de 29 €, ce qui rend les 50 tarifs du réseau directement comparables entre eux.

Le deuxième point porte sur l'engagement. Costockage publie « sans engagement ni caution » : il n'y a pas de durée contractuelle à tenir, pas de dépôt à immobiliser, pas de frais de dossier annoncés. La durée minimale de location est d'un mois, ce qui correspond au pas de facturation, puis le contrat se poursuit tant qu'on ne le stoppe pas.

Le troisième point concerne la sortie, et il faut distinguer deux moments. Avant l'entrée dans le box, l'annulation est gratuite jusqu'à trois jours avant la date de début du contrat ; passé ce délai, quinze jours sont dus, sauf si un autre box a été réservé. Une fois installé, l'interruption demande un préavis de quinze jours, et se déclenche en un clic depuis le compte client, sans justification à fournir.

Ces conditions ne varient pas d'un centre à l'autre : elles s'appliquent aux 50 tarifs publiés sur les 17 pages centres. Ce qui varie, en revanche, c'est le dépôt de garantie éventuellement mentionné sur la page d'un centre. Sur les 17, 1 en publient un ; les autres n'en mentionnent aucun.